Envío de productos de movilidad Zip'r
- Envío estándar gratuito en todos los pedidos realizados a través de zipr.com
- El envío estándar generalmente demora entre 3 y 5 días hábiles para su entrega (los pedidos frecuentemente llegan antes).
- Podemos enviar a cualquier lugar de los Estados Unidos continentales (48 estados); excluyendo Hawái, Alaska, Puerto Rico o internacionalmente.
- No podemos realizar envíos a apartados postales ni a casilleros de Amazon.
- En caso de devolución, los gastos de envío no son reembolsables.
***Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente. Zip'r no cubre ni reembolsa los gastos de envío de las devoluciones.***
Productos nuevos o sin usar (excluye scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas enviadas a direcciones residenciales)
Los productos nuevos o sin usar se pueden devolver cumpliendo las siguientes condiciones:
- Se debe solicitar el número de Autorización de devolución de mercadería (RMA) a Zipr antes de que se apruebe cualquier devolución.
- El número de Autorización de devolución de mercancía (RMA) vence 30 días después de su emisión.
- Las devoluciones procesadas entre 0 y 30 días a partir de la fecha de compra tendrán una tarifa de reposición del 15%.
- Las devoluciones procesadas entre 31 y 60 días a partir de la fecha de compra tendrán una tarifa de reposición del 25%.
- No se aceptarán ni reembolsarán devoluciones sin una RMA válida o aprobada.
- Los artículos no se pueden devolver después de 60 días.
- Todas las compras tienen un plazo de devolución de 30 días. El cliente es responsable de la etiqueta de devolución.
Se aplican los siguientes términos y condiciones para devoluciones:
- El producto debe estar en las condiciones en que fue recibido, sin usar y en la caja y/o embalaje original.
- No escriba nada en el embalaje del producto que se va a devolver, incluidos números de RMA o direcciones.
- Incluya el comprobante de RMA de Zip'r en el/los paquete(s) de devolución.
- Se otorgará crédito por el producto pero no la tarifa de reposición.
- Los productos que hayan sido usados no podrán ser devueltos salvo que se considere que existe una supuesta reclamación en forma de defecto del producto.
- Los artículos usados no son elegibles para devolución y están cubiertos por sus respectivas garantías.
Scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas nuevos o sin usar enviados a domicilios particulares
Los productos nuevos o sin usar se pueden devolver cumpliendo las siguientes condiciones:
- Los scooters de movilidad y sillas de ruedas eléctricas nuevos o sin uso que se hayan enviado a una dirección residencial se pueden devolver dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra; se aplicará una tarifa de reposición del 25%.
- El cliente es responsable de garantizar que el producto sea nuevo, sin uso y en condiciones de venta.
- El cliente también es responsable del embalaje para garantizar que el producto no sufra daños durante el envío de devolución. Los artículos no se pueden devolver después de 30 días.
Cuando se devuelva cualquier producto eléctrico con baterías, se deben seguir estos pasos:
- Las baterías se colocarán en el mismo lugar en el que vienen empaquetadas.
- Todos los cables de la batería se desconectarán de las baterías.
- Si una cubierta cubre las baterías, dicha cubierta quedará colocada sobre las baterías.
- Si las baterías se encuentran en una carcasa protegida, deberán enviarse de vuelta en dicha carcasa protegida.
- Si el dispositivo eléctrico es una silla de ruedas eléctrica plegable, dichas baterías se desconectarán de los cables y se colocarán en contenedores corrugados sellados individuales antes del envío.
- Asegúrese de que ninguna batería entre en contacto con otras baterías, superficies conductoras u objetos metálicos durante el transporte.
- Los terminales expuestos deben protegerse con tapas no conductoras o con cinta u otros medios similares.
- Las baterías también deben asegurarse de manera que no se muevan durante el transporte y que sus tapas de los terminales no se desprendan.
- Al devolver un producto eléctrico, la etiqueta de identificación de la batería asociada debe colocarse en el exterior de la caja de envío.
Los artículos usados no son elegibles para devolución y están cubiertos por sus respectivas garantías.
Política de devoluciones no autorizadas
Cualquier producto devuelto para su reembolso a Zip'r sin un número de devolución autorizado o con la RMA claramente impresa en la caja o etiqueta de envío será rechazado. Zip'r no se hará cargo del procesamiento, la manipulación ni el envío de ninguna devolución, ya sea autorizada o no.
Productos defectuosos o no conformes / Garantías del producto
Zip'r ofrece garantías en la mayoría de sus productos para proteger a los clientes en caso de defectos o incumplimientos después de su uso. Existen varios tipos de garantías.
Muchos productos cuentan con una garantía limitada de por vida. Esta garantía se aplica a piezas no sujetas a desgaste, como soldaduras rotas. Las piezas sujetas a desgaste, como cojines de asiento, ruedas y frenos, no están cubiertas por esta garantía.
Muchos de nuestros productos cuentan con garantías específicas que cubren las piezas de repuesto durante un período determinado y tienen prioridad. Durante el período de garantía, Zip'r se reserva el derecho de enviar una pieza para reparar el producto, enviar un producto de reemplazo o emitir un reembolso completo por la devolución del producto.
Cómo presentar una devolución
Para agilizar una devolución, comuníquese con el Departamento de Devoluciones por correo electrónico a service@zipr.com para obtener una autorización de devolución de mercancía (RMA).
Al solicitar una RMA, proporcione su nombre, dirección de contacto completa, número de pedido, modelo de scooter, número de serie (si corresponde), cantidad, motivo de la devolución y una dirección de correo electrónico válida.
Recibirá la RMA por correo electrónico una vez aprobada su solicitud de devolución. Asegúrese de imprimirla y colocarla en el/los paquete(s) antes de enviarla para la devolución.
